Politica dei resi

Lunari Moda accetterà resi o cambi di articoli acquistati sul nostro sito web segnalati per reso/cambio entro 14 giorni dalla data di conferma della data di consegna tramite tracciamento della spedizione.
Gli articoli non possono essere restituiti o cambiati se la richiesta di reso/cambio viene effettuata dopo 14 giorni.

Alcuni tipi di merci sono esenti dall'obbligo di reso. Non accettiamo inoltre prodotti che sono beni intimi (biancheria) o sanitari, materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Frasi e scambi

Per effettuare un reso, inviare una scansione del modulo di reso o cambio compilato all'e-mail info@lunarimoda.pl , inserendo nell'oggetto del messaggio "Reso - ordine numero #numer_zamowienia". Successivamente, ti contatteremo entro 14 giorni con le istruzioni per completare il reso.

L'attesa delle istruzioni per il reso non riduce il termine di 14 giorni per la restituzione della merce. Questo termine decorre dal momento in cui ricevi le istruzioni da noi.

Non accettiamo spedizioni contrassegno. Non siamo responsabili per spedizioni inviate a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.

La sostituzione è possibile solo effettuando un reso e poi ordinando un nuovo prodotto.

Con la presentazione della dichiarazione di reso:

Cliente si impegna a spedire la merce al Venditore entro e non oltre 14 giorni di calendario dal giorno di ricevimento delle istruzioni per il reso. La merce deve essere consegnata all'indirizzo del Venditore fornito dall'Intermediario, che si impegna, entro e non oltre 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce da parte del Venditore, a rimborsare al Cliente il prezzo del prodotto. L'Intermediario effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso che non comporti costi per lui.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso da parte del Venditore, il denaro sarà inviato entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

Ritardi nei rimborsi

Spesso accade che tra istituti finanziari ci sia un certo tempo di elaborazione dei bonifici (1-2 giorni). Se dopo questo periodo non ricevi ancora il rimborso, inviaci un'e-mail a info@lunarimoda.pl e dacci la possibilità di approfondire la questione.

Articoli danneggiati

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di inviare una richiesta entro 48 ore dal ricevimento della spedizione.

Se non ci segnali il danno entro questo periodo di 48 ore, potremmo non essere in grado di accettare la tua richiesta. Durante la revisione delle richieste di riparazione o reso, utilizziamo le informazioni del timestamp presenti nel link di tracciamento della spedizione e la conferma di consegna del corriere.

Differenze nelle taglie – informazioni importanti

A causa della varietà di tabelle delle taglie utilizzate dai produttori, nel nostro negozio utilizziamo una tabella delle taglie standardizzata per facilitare la scelta corretta. Le etichette delle taglie possono differire dalle taglie ordinate, poiché i prodotti sono realizzati secondo la tabella delle taglie locale del produttore, che può differire dagli standard europei.

Vogliamo sottolineare che tali differenze non sono dovute a un errore di magazzino né a un nostro errore. Ogni prodotto è sottoposto a un controllo accurato per garantire la conformità alle dimensioni ordinate secondo la nostra tabella delle taglie.

Feedback

Siamo lieti di ascoltare le vostre opinioni, domande e qualsiasi dubbio. Vi preghiamo di inviare un'e-mail a  info@lunarimoda.com, per farci sapere come stiamo andando. Prendiamo molto sul serio i vostri feedback e ci impegniamo costantemente a migliorare. I nostri esperti del servizio clienti sono disponibili per garantire sempre la soddisfazione del cliente, quindi vi preghiamo di segnalare ogni problema.