Rückgabepolitik

Lunari Moda akzeptiert Rückgaben oder Umtausch von auf unserer Website gekauften Artikeln, die innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Lieferdatums der Sendungsverfolgung zur Rückgabe/Umtausch gemeldet werden.
Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn die Rückgabe-/Umtauschanfrage nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt.

Einige Warenarten sind von der Rückgabepflicht ausgenommen. Wir nehmen auch keine Produkte zurück, die intime Waren (Unterwäsche) oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien, leicht entzündliche Flüssigkeiten oder Gase sind.

Ausdrücke und Umtausch

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie bitte einen Scan des ausgefüllten Rückgabe- oder Umtauschformulars an die E-Mail info@lunarimoda.pl und geben Sie im Betreff der Nachricht "Rückgabe - Bestellung Nummer #numer_zamowienia" an. Anschließend werden wir uns innerhalb von 14 Tagen mit Anweisungen zur Rückgabe bei Ihnen melden.

Das Warten auf Rücksendeanweisungen verkürzt nicht die 14-tägige Frist für die Rücksendung der Ware. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Anweisungen von uns.

Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Sendungen, die an eine andere Adresse als die von unserem Kundenservice-Team angegebene gesendet werden.

Ein Umtausch ist nur durch Rückgabe und anschließende Bestellung eines neuen Produkts möglich.

Mit Abgabe der Rückgabenerklärung:

Kunde verpflichtet sich, die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Rücksendeanweisung an den Verkäufer zu senden. Die Ware muss an die vom Vermittler angegebene Adresse des Verkäufers geliefert werden, der sich verpflichtet, dem Kunden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Verkäufer den Produktpreis zurückzuerstatten. Der Vermittler führt die Rückzahlung mit derselben Zahlungsmethode durch, die der Kunde verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung durch den Verkäufer wird das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung überwiesen.

Verzögerungen bei Rückerstattungen

Es kommt häufig vor, dass es zwischen Finanzinstituten eine gewisse Bearbeitungszeit für Überweisungen gibt (1-2 Tage). Wenn Sie nach dieser Zeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@lunarimoda.pl und geben Sie uns die Möglichkeit, den Fall weiter zu untersuchen.

Beschädigte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, bitten wir Sie, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung eine Anfrage zu senden.

Wenn Sie uns den Schaden nicht innerhalb dieses 48-Stunden-Zeitraums melden, können wir Ihre Reklamation möglicherweise nicht anerkennen. Bei der Prüfung von Reparatur- oder Rücksendeanträgen verwenden wir die Zeitstempel-Informationen, die im Sendungsverfolgungslink enthalten sind, sowie die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters.

Größenunterschiede – wichtige Informationen

Aufgrund der Vielfalt der von Herstellern verwendeten Größensysteme verwenden wir in unserem Shop eine standardisierte Größentabelle, um Ihnen die Auswahl zu erleichtern. Die Größenangaben auf den Etiketten können von den bestellten Größen abweichen, da die Produkte nach der lokalen Größentabelle des Herstellers gefertigt werden, die von den europäischen Standards abweichen kann.

Wir möchten betonen, dass solche Unterschiede nicht auf einen Lagerfehler oder Irrtum unsererseits zurückzuführen sind. Jedes Produkt wird sorgfältig überprüft, um die Übereinstimmung mit den bestellten Maßen gemäß unserer Größentabelle sicherzustellen.

Feedback

Wir freuen uns auf Ihre Meinungen, Fragen und alle Zweifel. Bitte senden Sie Ihre E-Mails an  info@lunarimoda.pl, um uns mitzuteilen, wie wir uns schlagen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und streben ständig nach Verbesserungen. Unsere Kundenservice-Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um stets die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, daher bitten wir Sie, jedes Problem zu melden.